Teslimat, İptal ve İade Koşulları

Dijital teslimat

• Kartla ödeme: iyzico ödeme başarısı doğrulandıktan sonra otomatik olarak.
• Havale/EFT: ödeme açıklama koduyla eşleştirilip onaylandıktan sonra.
• Teslim şekli: satın alınan kredilerin EmlakKare hesabına tanımlanması.
• Fiziksel ürün veya kargo teslimatı bulunmamaktadır.

İptal

Ödemesi tamamlanmamış Havale/EFT talepleri destek üzerinden iptal edilebilir. Kart ödeme oturumu tamamlanmazsa kredi yüklenmez. Kartla aylık abonelik dönem sonunda iptal edilebilir; iptal talebi sonraki otomatik tahsilatı durdurur ve mevcut dönem sonuna kadar erişim devam eder. Aynı sipariş için mükerrer tahsilat tespit edilirse fazla tutar ödeme aracına iade edilir.

Cayma ve iade

Tüketici niteliğindeki alıcı, hizmet sözleşmesinin kurulmasından itibaren 14 gün içinde cayma bildiriminde bulunabilir. Kullanılmamış ve hizmet ifasına konu olmamış kredilere ilişkin uygun talepler incelenir. Alıcının açık talebiyle hemen başlatılan ve tamamen ifa edilen dijital hizmetler için mevzuattaki cayma istisnası uygulanabilir.

Ayıplı veya sağlanamayan hizmet

Teknik hata nedeniyle sonuç üretilemezse kredi otomatik olarak iade edilir veya işlem yeniden çalıştırılır. Yayın öncesi kalite kontrolünde uygun bulunmayan sonuçlar tekrar üretilebilir. AI sonucunun yalnızca öznel estetik tercihe uymaması tek başına teknik ayıp sayılmaz; revizyon süreci paket özelliklerine göre uygulanır.

İade yöntemi ve süre

Onaylanan iadeler, tüketiciye masraf yüklenmeden satın almada kullanılan ödeme aracına yapılır. Banka ve ödeme kuruluşunun yansıtma süreleri değişebilir. Havale/EFT iadeleri doğrulanmış hesap sahibinin banka hesabına yapılır.

Talep oluşturma

Sipariş/ödeme numarası, hesap e-postası, talep nedeni ve varsa destekleyici belgeler destek@emlakkare.com adresine gönderilmelidir. Destek ekibi talebin alındığını kalıcı veri saklayıcısıyla teyit eder.